Häufig Gestellte Fragen
Wenn der Wert Ihrer Bestellung unter 30,00 € liegt, betragen die Versandkosten 5,95 €. Bei über 30,00 € entfallen die Versandkosten.
2. Kann ich auch ein Produkt telefonisch oder per E-Mail bestellen?Eine telefonische Bestellung als Endverbraucher ist nicht möglich. Sie können eine Bestellung nur in unserem Online-Webshop aufgeben.
3. Liefern Sie auch außerhalb von Deutschland?Nein, wir liefern nur innerhalb Deutschland (2-4 Werktage). Für die Niederlande bitte unter https://www.keune.com/nl/, für Frankreich unter https://www.keune.com/fr/ und für Belgien unter https://www.keune.com/nl-be/.
4. Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?Sie können in unserem Webshop mit Visa, Mastercard, Maestro, Klarna Pay Later, PayPal, Apple Pay & Google Pay bezahlen.
5. Ich erhalte beim Bezahlen eine FehlermeldungWir empfehlen Ihnen, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Screenshot der Fehlermeldung machen, damit wir das Problem schnell identifizieren können.
6. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mails meiner Bestellung erhalten. Was nun?Schauen Sie zuerst in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach. Manchmal kann es vorkommen, dass die E-Mail dort gelandet ist. Wenn sie dort nicht ist, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was nun?Wenn Sie an Werktagen vor 16:30 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Sie können immer den Sendungsverfolgungscode verwenden, den Sie per E-Mail von DPD erhalten, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Sind zusätzlich zu den Standardlieferzeiten mehr als drei Werktage vergangen? In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte.
8. Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich jetzt tun?Das ist natürlich sehr ärgerlich und sicherlich nicht beabsichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden herausfinden, was passiert ist, und sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich das richtige Produkt erhalten.
9. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?Nur unbenutzte und ungeöffnete Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten.
Wenn Sie etwas zurücksenden, erhalten Sie selbstverständlich Ihr Geld zurück. Rücksendeadresse: KEUNE Haircosmetics / Retoure, Hanauer Landstraße 136a, 60314 Frankfurt a.M. Bitte bewahren Sie den Retourenbeleg als Beweis der Rücksendung auf, da wir ansonsten leider keine Bearbeitung vornehmen können. Sollte der Fehler bei uns liegen, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Kontaktieren Sie dafür bitte unseren Kundendienst.
10, Wie lange dauert es, bis ich nach der Rücksendung mein Geld zurückerhalte?Nach Erhalt der zurückgesandten Bestellung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen zurück.
11. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?Es ist schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Konto1. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Das ist kein Problem. Gehen Sie einfach zur Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen eine E-Mail zum Zurücksetzten Ihres Passworts.
2. Wie kann ich meine Daten ändern?Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an und klicken Sie auf "Persönliche Informationen". Hier können Sie Änderungen vornehmen. Unter "Adressen" können Sie Ihre gespeicherten Adressen bearbeiten oder eine neue Adresse zu Ihrem Konto hinzufügen.
3. Kann ich bei KEUNE auch ohne Konto bestellen?Ja das können Sie. Wenn Sie vom Warenkorb in den Bezahl-Checkout kommen können Sie einen Gast Account kreieren.
4. Ich kann mich nicht einloggen. Was nun?Überprüfen Sie zuerst, ob alles korrekt aufgefüllt ist.
Es besteht die Möglichkeit, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht mit dem Passwort übereinstimmt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, ein neues Passwort festzulegen. Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
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