Wanneer de waarde van je bestelling onder de €30,- is, betaal je €6,95 verzendkosten. Boven de €30,- zijn de verzendkosten gratis.

Telefonisch een bestelling plaatsen als consument is niet mogelijk. Je kunt alleen een bestelling plaatsen in onze online webshop.

Wij bezorgen op dit moment naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje & UK. Wij zijn druk bezig om naar nog meer landen te versturen.

Je kunt in onze webshop betalen via iDeal, Klarna, Apple Pay, Creditcard (Mastercard of Visa), Google Pay & Shop Pay.

We adviseren je om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je een screenshot maakt van de error-melding, zodat wij snel het probleem kunnen achterhalen.

Kijk eerst in het mapje van je ongewenste e-mails of spam. Het kan soms voorkomen dat de mail hierin is beland. Mocht hij daar niet inzetten, neem dan contact met ons op.

Wanneer je op werkdagen een bestelling voor 16:30 plaatst, wordt deze dezelfde dag verzonden. Je kunt altijd de track & trace code, die je ontvangt via een e-mail van DPD, gebruiken om je bestelling te volgen.

Zijn er meer dan twee werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact met ons op.

Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Zou je binnen 3 dagen (na ontvangst van je pakketje) met ons contact op kunnen nemen. We gaan dan uitzoeken wat er is gebeurd en zorgen dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.

Zou je z.s.m. ons per e-mail een foto kunnen sturen van de beschadiging (op dezelfde dag) of aangeven dat je pakketje vermist is. Vergeet niet je ordernummer te vermelden. Wij nemen z.s.m. contact met je op.

Alleen ongebruikte artikelen mogen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Gebruik de verzenddoos van Keune om je bestelling terug te sturen. Retouradres: Keune Haircosmetics, Afdeling Retouren, Zuidergracht 7, 3763 LS Soest. Je kan zelf bepalen met welke bezorger je het terugstuurt. Bewaar wel je verzendbewijs goed, want zonder bewijs kunnen wij je niet helpen.

Nadat wij de bestelling retour hebben ontvangen, krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug.

Wat jammer dat je je bestelling wilt annuleren. De bestellingen worden snel verwerkt waardoor wij niet meer de mogelijkheid hebben deze te annuleren. Als je de bestelling alsnog terug wilt sturen dan kan je je bestelling op eigen kosten retourneren. (zie punt 10. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?)

Dat is geen probleem. Ga naar de pagina om in te loggen en klik op "Wachtwoord vergeten". We sturen je een e-mail om je wachtwoord te resetten.

Login met je inloggegevens en klik op "Persoonlijke Informatie". Hier kun je al je gegevens aanpassen. Onder "Adressen" kun je je opgeslagen adressen aanpassen of een nieuw adres toevoegen aan je account.

Ja, dat kan. Als je vanuit de winkelmand begint met afrekenen wordt er vrijblijvend gevraagd om een account aan te maken.

• Kijk eerst of alles goed is ingevuld

• Er is een kans dat het opgegeven e-mailadres niet overeenkomt met het wachtwoord. In dit geval raden we je aan om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ga naar de pagina om in te loggen en klik op "Wachtwoord vergeten". We sturen je een e-mail om je wachtwoord te resetten.

• Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Login met je inloggegevens en klik op "Bestellingen". Hier vind je jouw complete bestellingsgeschiedenis.

We vinden het heel vervelend om te horen dat je een klacht hebt. Je kunt je klacht sturen naar hallo@keune.com. Wij zorgen ervoor dat we je zo snel mogelijk van een antwoord voorzien en doen er alles aan om een passende oplossing te vinden.